Plazo para Informar sobre una Devolución

Disponemos de un plazo de 7 días a partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra para solicitar una devolución. Debes notificar la solicitud de devolución antes de que se cumplan los 7 días a través de alguno de nuestros canales de atención: correo electrónico o WhatsApp.

Condiciones para hacer válida una devolución

Debido a la naturaleza de nuestros productos, que son para uso personal e íntimo, y para mantener la calidad y seguridad de nuestros clientes, para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste, incluyendo su embalaje original y etiquetas.
Si el producto está abierto o usado, no procederá la devolución.
Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos, tales como productos íntimos, sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos.

Hay algunas situaciones donde solo se podrán realizar reembolsos parciales:

En caso de ser un producto con defecto o daño de fábrica, se podrá hacer el cambio por el mismo artículo o por una mercancía que cubra el valor del producto a devolver. No se podrá realizar un reembolso monetario en estos casos.
Si la mercancía escogida para cubrir el valor del artículo devuelto excede el valor del mismo (producto devuelto), el cliente deberá cubrir el excedente mediante los diversos canales de pago disponibles en nuestra plataforma.

Proceso de solicitud de devolución

Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos, se deberá dar aviso a LOVEN EUFORIA MX, por correo electrónico o WhatsApp, del producto a devolver en un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de recibido.

Recuerda incluir una fotografía o video del artículo en el estado en que lo recibiste, este no debe haber sido usado.

Deberás proporcionar la siguiente información:

Nombre del Producto, motivo del defecto o por qué se desea devolver, y fotografías o videos del artículo que muestren claramente el motivo de la devolución. El artículo deberá estar cerrado en su empaque original, sin haber sido usado.

Si procede la devolución será mediante un cambio de producto de la siguiente manera:

Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos de igual o menor valor al original. En caso de que la mercancía de reemplazo sea superior en precio, el cliente deberá cubrir la diferencia. Si el producto solicitado no está disponible, se emitirá un cupón por el valor de la mercancía devuelta.

Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).

Condiciones del producto para devoluciones

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o, si estas fueron retiradas, deberás incluirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, se verificará su estado. Si el producto cumple con las condiciones establecidas, te enviaremos un producto nuevo o un cupón para una nueva compra.

Productos que aplican para devolución únicamente en caso de daño o defecto de fábrica:

Productos que contengan un mecanismo interno para funcionar (vibradores, masturbadores, bombas, etc.).

Plazo de respuesta para devoluciones

LOVEN EUFORIA MX tendrá un plazo de respuesta de 7 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos el paquete con la devolución, tiempo en el cual evaluaremos si es aplicable la devolución.

Reembolso del dinero

No se podrá realizar un reembolso monetario bajo ninguna circunstancia debido a la naturaleza de los productos comercializados. En todos los casos se aplica un cambio de producto o cupón, ya sea uno igual al devuelto o mercancía de igual costo.

Costos de envío de devoluciones

Los costos de transporte y los demás gastos asociados a la devolución por motivos de defectos de fábrica serán cubiertos por el cliente.

Información de contacto

Preguntas acerca de la Política de Devoluciones, o solicitudes de devolución deben ser enviadas a nuestros canales de atención:

Correo electrónico: [email protected]

WhatsApp +52 33 2229 0309

¡Gracias por elegir LOVEN EUFORIA MX!

Última actualización de este documento de Política de Devoluciones: 02/02/2025

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